微信是我們常用的通訊工具，對(duì)于寵物用品店來說，只要管理好微信的客戶，將其從陌生，少聯(lián)系的客戶發(fā)展成能為門店帶來收入的顧客，它就是我們的生錢工具。

1、為客戶做好標(biāo)簽 
        微信標(biāo)簽設(shè)置功能，我們可以根據(jù)顧客的購買意向進(jìn)行標(biāo)簽，如寵糧，貓，狗，SPA，玩具等等，這樣我們就可以針對(duì)某個(gè)群體具體管理了。

2、把客戶分類
        寵物用品店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。不同的分類后期的工作各不相同，消費(fèi)過是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。而還沒消費(fèi)過的又留了微信的，表明對(duì)寵物用品店的有一定的信任，但或許有些需求還沒滿足到他，接下來就要挖掘客戶的需求。

3、區(qū)別對(duì)待客戶

沒到店的客戶：要側(cè)重把客戶引進(jìn)寵物用品店來，可以搞些到店送寵糧試用裝、寵物小玩偶等的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得很LOW。

到店客戶+沒有消費(fèi)過的客戶：什么人群會(huì)沒事來逛寵物店？一般都是養(yǎng)寵人士或者將要養(yǎng)寵的小白領(lǐng)吧？（學(xué)生一般只會(huì)在外面櫥窗看看活體）這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，或者覺得價(jià)格不合適的，所以還沒有在你的寵物用品店內(nèi)產(chǎn)生消費(fèi)，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

到店客戶+消費(fèi)過的客戶：客戶對(duì)你的寵物用品店有一定信任，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)也認(rèn)可，對(duì)這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘客戶需求，針對(duì)的制定促銷方案。

重點(diǎn)客戶：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你?？傊?，營銷不能一概而論，對(duì)哪類客戶要用哪種策略。
4、溝通有主次
重點(diǎn)客戶：這是寵物用品店真正的衣食父母，是二八法則中給我們帶來80%收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們?cè)撓硎苁裁磧?yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成一個(gè)目標(biāo)，會(huì)把重點(diǎn)客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進(jìn)店有禮、免費(fèi)體驗(yàn)等都沒考慮到我們的重點(diǎn)客戶。在溝通上：重點(diǎn)客戶可以一對(duì)一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費(fèi)過的客戶：這是我們寵物用品店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。對(duì)于這類客戶我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)哪個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會(huì)，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶聊天。溝通這類客戶時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對(duì)我們相當(dāng)了解了。
沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭取的對(duì)象，但由于沒有和寵物用品店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對(duì)這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對(duì)性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒有），有回復(fù)的再逐一溝通。

5、互動(dòng)渠道與方法
朋友圈
        朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹立寵物用品店形象的主戰(zhàn)場，我們?cè)谑褂门笥讶r(shí)可以遵循幾個(gè)規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏
2、保持朋友圈的美觀
3、做好前面兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計(jì)需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗蟆?br/>微信溝通
        微信溝通包括一對(duì)一溝通和群發(fā)，其中一對(duì)一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對(duì)一的客戶共同計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動(dòng)溝通。重點(diǎn)客戶讓我們溝通前好好想想話術(shù)，比如說下個(gè)月三八婦女節(jié)，可以針對(duì)性的發(fā)個(gè)問候+天氣提醒+一段小產(chǎn)品的優(yōu)惠廣告。群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)好話術(shù)。一個(gè)好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。

話術(shù)設(shè)計(jì)原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話術(shù)就是一個(gè)短文案。

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